FAQ
よくあるご質問
アクセス・駐車場
アクセスについて教えてください。
【電車、路線バス、送迎バスをご利用の場合】
最寄り駅はJR真鶴駅です。
東京方面からは東京駅よりJR東海道線で約95分、小田原駅より約13分で真鶴駅に到着致します。
真鶴駅からホテルまでは徒歩約15分です。（タクシーで約3分）
【お車をご利用の場合】
東京方面からは、厚木ICから小田原厚木道路と真鶴ブルーライン経由し、R135を利用して約2時間で到着致します。
アクセスの詳細はこちらをご覧ください。
駐車場について教えてください。
ホテル敷地内駐車場（26台）と敷地外駐車場（7台、徒歩3分）をご利用頂けます。
駐車場は予約制ではなく、当日先着順でのご案内となります。駐車料金は無料です。
なお、下記の車両サイズを超えるお車につきましては、敷地内の駐車場をご利用いただけません。別途敷地外の駐車場をご案内いたします。
【敷地内駐車場に駐車可能な車両サイズ】
- 全長：5,000mm以下
- 全幅：2,000mm以下
- 全高：2,200mm以下
チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？
駐車場のご利用時間は、チェックイン日の13:00～チェックアウト日の11:00までとさせて頂きます。
前後にご宿泊のお客様がいらっしゃいますので上記時間外のご利用はご遠慮いただいております。
お荷物等
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
チェックイン日の朝8:00時からチェックアウト日の夕方18:00時までお預かりさせて頂きます。
事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？
事前にお送りいただいたお荷物はフロントでお預かりいたします。
荷物をお送りいただく際には事前にご連絡をお願い致します。
TEL: 0465-62-0100
【送り先】
〒259-0312 神奈川県足柄下郡湯河原町吉浜69
HOTEL SWAY yugawara
宿泊日：〇月〇日 宿泊代表者氏名
※送付伝票には必ず「宿泊日と宿泊代表者様の氏名」をご記入ください。
※貴重品、クール便、代金引換便の受け取りはお断りしております。
※お受け取りの際に「お客様控え」をご持参いただければスムーズにお渡しできます。
貴重品の保管について教えてください。
貴重品の保管にはお部屋の金庫をご利用ください。
ご希望でしたら、フロントでもお預かり致します。
手配・サービス・貸出品
貸出品にはどのようなものがありますか。
貸出品は以下のとおりです。
数に限りがございますので、ご希望の際はお早めにお申し付けください。
【無料貸出】
延長コード、スマートフォン充電ケーブル(TYPEC、ライトニング)、USBポート、アイロン、ベッドガード、体温計、爪切り、栓抜き、トランプ、UNO、お子様用踏み台（１台）
館内着 大人M/L/LL 子供用M/L
※客室内と大浴場（廊下等含む）は館内着でご利用いただけますが、レストランとカフェではお客様のお洋服でご利用くださいませ。
ホテルから出発（あるいは出かける）際にタクシーの手配をお願いできますか？
近隣タクシーの手配を承りますので、ご希望の際はフロントにお申し付けください。
なお、近隣タクシー会社のタクシー台数は、数に限りがあり、ご希望のお時間にご用意できない場合もございますので予めご了承ください。
貸出用車椅子について教えてください。
貸出用車いすをご用意しております。
なお、数に限りがございますので、ご利用の際は必ずお電話でご予約して頂けますようお願い致します。
電子レンジはありますか？
１Fアメニティバー横に共用の電子レンジをご用意しております。
氷はもらえますか？
１Fアメニティバー横に客室にお持ちいただける氷をご用意した冷凍庫がございます。
館内で飲み物や食べ物は買えますか？
１Fフロントカウンター前の物販コーナーにて各種飲食物の販売を行っております。
※パティシエの焼き菓子、ハーブティー各種、フルーツジュース、簡易おつまみ類
また、１Fサブエントランス前に自動販売機（ソフトドリンクのみ）を設置しております。
レストラン
子供の食事について教えてください。
小学生のお子様
低学年・高学年のお子様共に、夕食は大人と同じ内容のコースディナーを、少し量を減らした盛り付けにてご用意致します。朝食は大人と同じ「洋食」または「和食」をご用意致します。
未就学のお子様
夕食・朝食ともにキッズプレートをご用意します。未就学のお子様は「食事なし」または「食事あり」をご予約時にお選びください。
お子様の離乳食や、アレルギー対応を目的とした食品のお持ち込みは可能ですが、それ以外のお食事・お飲み物のお持ち込みはご遠慮ください。
食事時間を事前に予約することはできますか？
食事時間は、チェックイン時に先着順でご案内しております。ご希望としてお伺いは可能でございますが、確約はいたしかねます。
素泊まりで予約しましたが、当日レストランで食事はできますか？
夕食および朝食は、宿泊プランもしくはご予約のお客様のみのご利用となっております。お食事追加をご希望の場合、お手数ですが宿泊前日の正午までにホテルにお問い合わせください。なお、アラカルトメニューはございません。
誕生日・記念日などで利用するため、ケーキは用意できますか？
ご希望のお客様には当ホテル専属パティシエが作るケーキ「季節のフルーツを使ったショートケーキ」をご用意致します。
宿泊日の4日前までにホテルまでお電話にて注文して頂けますようお願い致します。
別注ケーキのサイズと料金は以下の通りです。
4号（直径12センチ、2～3名様用）3,300円
5号（直径15センチ、3～5名様用）4,500円
6号（直径18センチ、5～8名様用）6,800円
※ケーキに記載するメッセージがございましたらお申し付けくださいませ。
また、夕食付でご宿泊のお客様は、コース料理のデザートにメッセージをお入れすることができます。ご予約時「備考」欄に記載いただくか、ホテルまでお電話にてお申し付けください。
食物アレルギーのある食材の除去をお願いできますか？
当館ではコース料理のみのご用意となるため、食事をお楽しみいただけるよう出来る限りの対応をさせていただきます。
ご同行者様にもご確認いただき、宿泊日の３日前までにお知らせください。当日の対応はいたしかねます。
また当館ではアレルゲンを含んだ食材も同一の厨房で調理しているため、コンタミネーション(微量混入)の可能性がございます。
重篤なアレルギーをお持ちの場合やアレルギー範囲が多岐にわたる場合、お客様の安全を第一に考えお料理の提供をお断りさせていただくことがございます。
あらかじめご承知おきくださいますようお願い致します。
ドレスコードはありますか？
レストランは、館内着・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。
恐れ入りますがお客様のお洋服と靴でお越し頂けますようお願い致します。
周辺飲食・観光
近くにコンビニエンスストアはありますか？
ホテルより真鶴駅方面へ徒歩約15分の場所にセブンイレブンがございます。
周辺におすすめのレストラン飲食店はありますか？
おすすめレストランのリストをフロントでご用意しております。
臨時休業などもあるため、各店舗へ来店前にお電話にてご確認頂く事をお勧めしております。
海水浴ができるビーチはありますか？
吉浜（よしはま）海水浴場（湯河原海水浴場）は、ホテルから徒歩約5分ほどで行くことができます。
水着の上に軽く羽織るだけで、ホテルから歩いてすぐに砂浜へ向かえます。
東西に450m広がるビーチは、朝８：００から海水浴を楽しむことができます。湘南などのビーチに比べて混雑していることが少なく、ゆったりと過ごせる神奈川の穴場ビーチです。
シーズン中は海の家などがあり、食事、パラソルや浮き輪のレンタル、シャワーなどの設備も整っています。
例年、7月中旬から8月31日までが正式な海水浴場開設期間（遊泳可能期間）となります。
※開設期間外や早朝・夕方以降はライフセーバーが不在となり、一部エリアはサーフィン専用エリアに切り替わることがございます。
周辺で釣りはできますか？
湯河原海浜公園（安全な施設・初心者向け）
ホテルから近く、最も安全に釣りが楽しめるスポットです。
特徴: 転落防止の柵（フェンス）が設置された海釣り施設があるため、ファミリーや初心者でも安心して楽しめます。
福浦漁港（のんびり釣りたい方向け）
ホテルの東側、真鶴港の手前にある漁港です。
特徴: 比較的穏やかな漁港で、堤防の周辺から釣りが楽しめます。足場は良いですが、一部立ち入り禁止区域や地元の漁業活動に配慮が必要なエリアがございます。
果物狩りができるところはありますか？
松本農園
みかん狩り（10月〜12月）や甘夏狩り（3月〜5月）だけでなく、ドッグランやBBQ場もある大型農園です。
ホテルから車で約8分 ※BBQ要予約
もんがわアグリパーク
相模湾の絶景を眺めながらみかん狩りができるアットホームな農園です。キウイの収穫体験（持ち帰り）も実施しています。
ホテルから車で約10分※要予約
プール
プールの利用料金は？
ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。なお、プールの日帰り利用はお受けしておりません。
プールで泳げる季節は何月ごろですか？
プールの遊泳可能期間は「5月上旬から10月中旬まで」です。
ただし、悪天候や外気温低下により予告なく休止させて頂く場合がございます。
プールの水温は何度ですか？
「水温26～30度」をキープするように水温調整を行っております。
水温を調整する設備を導入しておりますが、外気の影響により温度低下する場合がございます。
プールの水深はどのくらいですか？
プールの水深は1.1ｍです。
プールの利用に年齢などの制限はありますか？
年齢制限はございませんが、おむつの取れていないお子様のご利用はお断りさせて頂いております。また、水遊び用おむつのご使用もご遠慮頂いております。
なお、お子様は必ず保護者同伴でご利用いただき、お子様の安全管理は保護者様の責任でご利用くださいますようお願いします。
プールの営業時間を教えてください。
プールの営業時間は、午後の部13：00～22：00まで/午前の部8：00～11：00まで 営業しております。
なお、連泊のお客様はご滞在中8:00～22:00までご利用いただけます。（11:00～13:00で係員がメンテナンス作業を実施いたします。）
プール用のタオルはありますか？
ご宿泊のお客様用にプール用貸出タオルをご用意しております。
浮き輪等は利用可能ですか？
浮き輪の利用は可能です。ただし、ビーチボールや水鉄砲、大きな浮き輪やボート等、他のご利用者様に影響を及ぼす遊具の持ち込みはご遠慮頂いております。
なお、貸出用の浮き輪をホテルにてご用意しておりますが、数に限りがございますので、ご心配な方はご自身の浮き輪をお持ちくださいませ。
ホテルに水着の販売やレンタルはありますか？
当ホテルでは水着の販売及びレンタルは行っておりません。プールをご利用の際は、必ずお客様ご自身で水着をお持ちくださいませ。
プールサイドで飲み物は飲めますか？
ビールやワイン、カクテルなどのアルコール類や、複数の葉をブレンドしたハーブティーなどソフトドリンクを販売しております。
ドリンク販売の提供時間及びメニューは時期により異なりますので、詳細はお問い合わせください。
なお、プールサイドへのアルコール類や食物の持ち込みは禁止させて頂いております。
愛犬とご滞在
愛犬と一緒に泊まれますか？
愛犬と泊まれる客室「ドッグフレンドリールーム」を8室ご用意しております。
同伴いただける愛犬は「小型犬（10㎏未満）2頭まで」あるいは「中型犬（15㎏未満）1頭まで」です。
体重15㎏以上の大型犬の受け入れは行っておりませんので予めご了承くださいませ。
なお、チェックイン時に愛犬の狂犬病予防注射およびワクチン接種証明書または抗体検査結果証明書 （犬ジステンパーウイルス ・犬パルボウイルス・犬アデノウイルスの抗体が陽性であること）のコピーをご提出いただきますので、必ずご用意の上お越しくださいませ。
また、愛犬同伴滞在に関する「確認書兼同意書」をお読みいただき、記載された滞在条件・注意事項に同意していただきます。ご提出、ご同意いただけない場合はご宿泊をお受け致しかねますのでご了承ください。
愛犬と泊まる際の注意事項はありますか？
以下の注意事項を遵守願います。
1、当ホテルが掲示した契約書に同意した方のみペットの同伴が可能です。
2、当ホテルへの出入りは所定の箇所より行ってください。
3、同伴可能なペットは、飼育犬に限ります。その他動物の同伴は禁じます。
4、次に定める条件に当てはまる飼育犬はご宿泊をお断りしております。
（1）ヒートおよび発情中の飼育犬
（2）狂犬病予防注射及び混合ワクチン未接種の飼育犬
（老犬、病気等の事情があり未接種の場合は診断書または猶予証明書をお持ちください。）
（3）他の動物に感染の可能性のある疾患もしくは寄生虫に感染している飼育犬
（ウイルス感染、細菌感染、ノミ、ダニ、フィラリア など）
5、同伴する飼育犬は、客室以外では必ずケージもしくはキャリーバッグなどに入れてください。
6、客室内バスルームで愛犬のシャンプー、トリミング、ブラッシングは行わないでください。
7、飼育犬からは必ず目を離さず、他のお客様やペットに迷惑のかかる行為がないようにお願いいたします。
8、愛犬を客室に残してお出かけの際は、必ず愛犬を客室内のケージに入れた状態でお留守番をさせて頂けます様お願いします。
9、同伴する飼育犬が館内で粗相をした場合は、必ずお客様ご自身で清掃していただくようお願いいたします。
10、客室内ペットシート等の所定場所以外で排泄行為を行った場合は、飼い主様にて衛生処理を行った後、スタッフへお知らせください。
11、同伴する飼育犬による施設や家具・備品などへの損傷、汚損があった場合には、相当額を請求させていただく場合がございます。
12、他のお客様や当該お客様が同伴する飼育犬、お客様の持ち物に危害・損害を与えた場合、当事者同士で責任を持って対応してください。当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
13、不可抗力による施設内での飼育犬の怪我・死亡・盗難・逃亡等の不測の事故等に対して当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
14、他のお客様が同伴する飼育犬に触れる場合は、必ず飼い主様の了解を得てください。
15、同伴する飼育犬と、附帯施設のご利用いただくことはできません。
到着時愛犬とホテルへ入館する場合、どのように入館したらよいですか？（愛犬との入館方法について）
ドッグフレンドリーエリア（ドッグフレンドリールームの室内とその前面廊下）以外のエリアでは、愛犬をペットカートまたはキャリーバッグにお顔までお入れいただいた状態（愛犬がバッグ等で隔離された状態を保持）でご入館頂けますようお願いします。
愛犬用キャリーバッグをお持ちでないお客様は、貸出用キャリーバッグをご用意しております。ご希望のお客様はエントランスから内線でお申し出頂けましたらお持ちいたします。
※貸出用キャリーバッグサイズ：奥行23㎝×長さ45㎝×高さ33㎝
ホテル正面入口からフロント迄は階段でのご移動となります。重量のあるペットカートの運搬などが必要な場合は、お手数ですがホテル奥側の入口（サブエントランス）よりお入りください。
チェックイン前にホテル館内で愛犬と待っている場所はありますか？
愛犬とご一緒に館内で滞在できる共用スペースは設けておりません。ご予約頂いている客室の清掃が完了するまでは愛犬とお客様のお車やお外でお待ちいただくことになりますので、予めご了承くださいませ。
ドッグフレンドリールームの備え付けの備品はどんなものがありますか？
ケージ（中型犬可）／ペットシーツ／水飲みボウル2個／クッション／コロコロ／消臭剤／ワンちゃん用ゴミ箱
※ケージの大きさは、長さ128㎝×奥行64㎝×高さ64㎝です。
おすすめの散歩コースは？
湯河原海水浴場はペットもOKな珍しい海水浴場で、愛犬とのお散歩におすすめです。
一緒に海で遊ぶも良し、心地よい海風を浴びながら散歩するも良し、海水浴場ならではの様々な楽しみ方ができます。
また、湯河原海水浴場から徒歩で10分ほど離れた場所にある海辺公園にはドッグランもあり、広々としたスペースでワンちゃんを遊ばせてあげることもできます。
ホテルサブエントランス横には、愛犬の足を洗うことができる水場もございます。
大浴場
館内に大浴場はありますか？
館内に浴場が2か所ございます。サウナ付浴場と海の見える浴場（サウナ無し）を男女入れ替えでご利用いただけます。
サウナ付浴場は、13:00～19:30は男性、20:00～24:00と6:00～10:00は女性の利用時間とさせて頂いております。
大浴場の利用可能時間を教えてください。
ご利用時間／13:00 ～ 24:00 / 6:00 ～ 10:00
※19:30 ～ 20:00に清掃入替を行います。
大浴場は温泉ですか？
「湯河原温泉」を使用しております。
泉質：塩化物泉・硫酸塩泉
効能：外傷・神経痛・腰痛・婦人病・疲労回復
大浴場は掛け流しの温泉ですか？
大浴場は循環ろ過式・加水ありです。また、衛生管理のために薬品による浴槽水の消毒を行っております。
大浴場のアメニティについて教えてください。
大浴場の浴室内に、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーをご用意しております。
脱衣場内に化粧水と乳液、綿棒、ドライヤーをご用意しております。
大浴場にタオルの備え付けはありますか？
大浴場にはタオルをご用意しておりません。恐れ入りますが客室のタオルをお持ちの上、ご利用くださいませ。
大浴場の乳幼児の入浴について教えてください。
オムツの外れていないお子様は、大浴場のご利用はご遠慮ください。
子供は何歳まで異性浴室を利用できますか？
この地域では各種法令により概ね7歳以上のお子様の混浴は禁止されております。
そのため、男女別の各浴場の保護者同伴による異性のお子様利用は、原則として6歳までとさせていただきます。
全館禁煙・屋外喫煙所
館内は禁煙ですか？
ホテルの建物内は全て禁煙となっております。
喫煙所はありますか？
サブエントランスを出た屋外に灰皿を設置した喫煙エリアを設けております。屋内の喫煙所はございませんので予めご了承くださいませ。
チェックイン・チェックアウト
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
※ご予約の宿泊プランにチェックイン・チェックアウト時間の指定がある場合は、そちらの時間が優先となります。
チェックアウトの延長はできますか？
チェックアウトの時間を延長をご希望の場合はフロントまでお申し出ください。予約状況によっては延長をお受けできない場合がございます。
客室
Wi-Fiはありますか？
館内ではWi-Fiをご利用いただけます。
Wi-Fi：hotelsway
アメニティの室内着（パジャマ・浴衣等）について教えてください。
上下セパレートの館内着をご用意しております。
※客室内と大浴場（廊下等含む）は館内着でご利用いただけますが、レストランとカフェではお客様のお洋服でご利用くださいませ。
宿泊客ではない人の客室への入室の可否と面会場所について教えてください。
ご来訪のお客様の客室及び客室フロアへの立ち入りをお断りしております。ご面会はロビーにてお願いします。
お部屋の冷蔵庫について教えてください。
全客室に冷蔵庫がございます。冷蔵庫の中にはミネラルウォーターをご用意しておりますので、ご滞在中にお召し上がりくださいませ。
※客室の冷蔵庫に冷凍庫はございません。
禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。
お部屋は全て禁煙です。お煙草は所定の喫煙所をご利用ください。
客室に備え付けの備品とアメニティを教えてください。
客室に備え付けのアメニティは以下の通りです。
バスタオル、フェイスタオル、ミネラルウォーター（冷蔵庫内）、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
１Fアメニティバーでご用意しているアメニティは以下の通りです。
歯ブラシ、髭剃り、ヘアブラシ、コットン＆綿棒、ボディタオル、使い捨てスリッパ、化粧水、乳液、洗顔料、メイク落とし、コーヒー、紅茶、緑茶、ほうじ茶、割り箸、スプーン、フォーク
※ご滞在中に使用する必要な分だけをご利用くださいませ。環境への配慮、プラスチックごみ削減にご協力をお願いします。
お部屋にドライヤーはありますか？
客室にドライヤーをご用意しております。
連泊の場合の客室清掃について教えてください。
当ホテルは環境保全の取り組みの一環として、ご連泊のお客様には「エコ清掃（簡易清掃）」のご協力をお願いしております。
エコ清掃日は、ゴミの回収、バスタオル・フェイスタオル・バスマットの交換、ミネラルウォーター補充のみを実施します。
ルームキーを紛失した場合の賠償について教えてください。
ルームキーを紛失された場合、鍵交換にかかる費用をご請求させていただいております。
お部屋の鍵はオートロックですか？
客室の鍵はオートロックですので外出時はご注意ください。
部屋に金庫はありますか？
各お部屋に金庫を完備しております。
なお、ご希望の際はフロントでもお預かり致します。
ベビーベッドは借りられますか？
ベビーベッドはございません。
ベッドガードは借りられますか？
ベッドガードを貸し出しております。
数に限りがございますので予めご了承ください。
バリアフリー対応について教えてください。
バリアフリーの客室はございません。また、館内はバリアフリーではございません。
ご予約
予約取消、キャンセルについて教えてください。
お電話でご予約のお客様はお電話にてお問い合わせください。
TEL:0465-62-0100
インターネットでご予約のお客様はご予約いただいたサイトにてキャンセルをお願いします。
キャンセル料は以下のとおりです。
- 3日前～2日前： 宿泊料金の20％
- 1日前 ：宿泊料金の50％
- 当日：宿泊料金の100％
※ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくはご予約の宿泊プランをご確認ください。
一人でも宿泊できますか？
お一人様でもご宿泊いただけます。
日帰り・デイユース利用はできますか？
客室の日帰り利用は承っておりません。レストラン（ランチ営業のみ）とカフェは日帰りでのご利用を承っております。
※カフェ定休日：毎週月曜と火曜
客室の階層をリクエストできますか？
リクエストがございましたら可能な範囲でご希望に添えるように努力させて頂きます。ただし、ご予約の際にお選びいただいた客室タイプにより階層が異なりますので、ご予約の際は以下をご確認の上ご予約頂けますようお願いします。
- Horizon Floor（ホライズン フロア）：4階または3階
- Shore Floor（ショア フロア）：2階
未成年者のみで宿泊できますか？
未成年のみでのご宿泊は、保護者の許可のない限りお断りさせていただいております。
宿泊プランの変更はできますか？
プラン変更の場合は、予約のお取り直しとなります。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。
FAXでの予約はできますか？
FAXでのご予約は承っておりません。
お支払・ご精算
宿泊料金の支払いについて教えてください。
フロントでのお支払いには、現金および各種クレジットカードをご利用いただけます。
各種ギフト券のご利用や優待券につきましては、お問い合わせください。
使用できるクレジットカードを教えてください。
以下のクレジットカードでお支払いいただけます。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS・DISCOVER
ただし、デビットカード・電子マネーはご利用いただけません。
QR・バーコード決済は使えますか？
以下のQR決済でお支払いいただけます。
PayPay ・d払い・Rpay・auPAY・メルペイ
適格請求書・領収書(インボイス)の発行について教えてください。
ホテルで直接のご精算（現金・クレジット）の場合は、明細付きの領収書または手書きの領収書を発行いたします。お宛名のご希望のある場合はチェックインの際にお知らせください。
公式サイト事前決済をご利用の場合を含む、ホテルで直接のご精算がない（オンラインカード決済・旅行会社のクーポン・バウチャー等）場合は、ホテルでの領収書の発行は致しかねます。ご希望のお客様は各サイトへお問い合わせください。
ホテルを利用した際に支払うべき税金などはありますか？
湯河原町内では、温泉施設を利用する入湯客に以下入湯税が課税されます。
入湯税：満12歳以上の宿泊者1名につき150円
湯河原町内では、宿泊施設を利用する宿泊客に以下宿泊税が課税されます。
宿泊税：宿泊料金5万円未満の場合1名につき300円、5万円以上の場合1名につき500円